13 项目相关方管理

项目相关方管理包括用于开展下列工作的各个过程：识别能够影响项目或会受项目影响的人员、团体或组织，分析相关方对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动相关方参与项目决策和执行。用这些过程分析相关方期望，评估他们对项目或受项目影响的程度，以及制定策略来有效引导相关方支持项目决策、规划和执行。

项目相关方管理的过程是：

13.1 识别相关方 — 识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。

13.2 规划相关方参与 — 规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。

13.3 管理相关方参与 — 管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作，以满足其需求与期望，处理问题，并促进相关方合理参与的过程。

13.4 监督相关方参与 — 监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。

项目相关方管理的核心概念

相关方满意度应作为项目目标加以识别和管理。有效引导相关方参与的关键是重视与所有相关方保持持续沟通（包括团队成员），以理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突，并促进相关方参与项目决策和活动。

至少要在以下时点开展这些活动：

• 项目进入其生命周期的不同阶段；
• 当前相关方不再与项目工作有关，或者在项目的相关方社区中出现了新的相关方成员；
• 组织内部或更大区域的相关方社区发生重大变化。

项目相关方管理的发展趋势和新兴实践

• 识别所有相关方，而非在限定范围内；
• 确保所有团队成员都涉及引导相关方参与的活动；
• 定期审查相关方社区，往往与单个项目风险的审查并行开展；
• 应用“共创”概念，咨询最受项目工作或成果影响的相关方。该概念的重点是，将团队内受影响的相关方视为合作伙伴。
• 关注与相关方有效参与程度有关的正面及负面价值。正面价值是相关方（尤其是强大相关方）对项目的更积极支持所带来的效益；负面价值是因相关方未有效参与而造成的真实成本，包括产品召回、组织信誉损失或项目信誉损失。

裁剪时需要考虑的因素

• 相关方多样性
• 相关方关系的复杂性
• 沟通技术

13.1 识别相关方

识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。本过程的主要作用是，使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。

本过程通常在编制和批准项目章程之前或同时首次开展。本过程需在必要时重复开展，至少应在每个阶段开始时，以及项目或组织出现重大变化时重复开展。每次重复开展本过程，都应通过查阅项目管理计划组件及项目文件，来识别有关的项目相关方。

13.1.1 识别相关方：输入

识别相关方的输入包括：

• 项目章程
• 商业文件
  • 商业论证
  • 收益管理计划
• 项目管理计划
  • 沟通管理计划
  • 相关方参与计划
• 项目文件
  • 变更日志
  • 问题日志
  • 需求文件
• 协议
• 事业环境因素
  • 组织文化、政治氛围，以及治理框架；
  • 政府或行业标准（法规、产品标准和行为规范）；
  • 全球、区域或当地的趋势、实践或习惯；
  • 设施和资源的地理分布。
• 组织过程资产
  • 相关方登记册模板和说明；
  • 以往项目的相关方登记册；
  • 经验教训知识库，包括与相关方偏好、行动和参与有关的信息。

13.1.2 识别相关方：工具与技术

识别相关方需要的工具与技术包括：

• 专家判断
  • 理解组织内的政治和权力结构；
  • 了解所在组织和其他受影响组织（包括客户及其他组织）的环境和文化；
  • 了解项目所在行业或项目可交付成果类型；
  • 了解个体团队成员的贡献和专长。
• 数据收集
  • 问卷和调查
  • 头脑风暴
• 数据分析数据表现
  • 相关方分析
    • 兴趣
    • 权利
    • 所有权
    • 知识
    • 贡献
  • 文件分析
• 数据表现
  • 权力利益方格、权力影响方格，或作用影响方格
  • 相关方立方体
  • 凸显模型
  • 影响方向
  • 优先级排序
• 会议

13.1.3 识别相关方：输出

识别相关方的输出包括：

• 相关方登记册
  • 身份信息
  • 评估信息
  • 相关方分类
• 变更请求
• 项目管理计划更新
  • 需求管理计划
  • 沟通管理计划
  • 风险管理计划
  • 相关方参与计划
• 项目文件更新
  • 假设日志
  • 问题日志
  • 风险登记册

13.2 规划相关方参与

规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。本过程的主要作用是，提供与相关方进行有效互动的可行计划。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。

会触发该计划更新的典型情况包括（但不限于）：

• 项目新阶段开始；
• 组织结构或行业内部发生变化；
• 新的个人或群体成为相关方，现有相关方不再是相关方社区的成员，或特定相关方对项目成功的重要性发生变化；
• 当其他项目过程（如变更管理、风险管理或问题管理）的输出导致需要重新审查相关方参与策略。
  这些情况都可能导致已识别相关方的相对重要性发生变化。

13.2.1 规划相关方参与：输入

规划相关方参与的输入包括：

• 项目章程
• 项目管理计划
  • 资源管理计划
  • 沟通管理计划
  • 风险管理计划
• 项目文件
  • 假设日志
  • 变更日志
  • 问题日志
  • 项目进度计划
  • 风险登记册
  • 相关方登记册
• 协议
• 事业环境因素
  • 组织文化、政治氛围，以及治理框架；
  • 人事管理政策；
  • 相关方风险偏好；
  • 已确立的沟通渠道；
  • 全球、区域或当地的趋势、实践或习惯；
  • 设施和资源的地理分布。
• 组织过程资产
  • 企业的社交媒体、道德和安全政策及程序；
  • 企业的问题、风险、变更和数据管理政策及程序；
  • 组织对沟通的要求；
  • 制作、交换、储存和检索信息的标准化指南；
  • 经验教训知识库，包括与相关方偏好、行动和参与有关的信息；
  • 支持有效相关方参与所需的软件工具。

13.2.2 规划相关方参与：工具与技术

规划相关方参与需要的工具与技术包括：

• 专家判断
  • 组织内部及外部的政治和权力结构；
  • 组织及组织外部的环境和文化；
  • 相关方参与过程使用的分析和评估技术；
  • 沟通手段和策略；
  • 来自以往项目的关于相关方、相关方群体及相关方组织（他们可能参与过以往的类似项目）的特征的知识。
• 数据收集
• 数据分析
  • 假设条件和制约因素分析
  • 根本原因分析
• 决策
• 数据表现
  • 思维导图
  • 相关方参与度评估矩阵
    • 不了解型
    • 抵制型
    • 中立型
    • 支持型
    • 领导型
• 会议

13.2.3 规划相关方参与：输出

规划相关方参与的输出包括：

• 项目管理计划
  • 相关方参与计划

13.3 管理相关方参与

管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程。本过程的主要作用是，让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。本过程需要在整个项目期间开展。

在管理相关方参与过程中，需要开展多项活动，例如：

• 在适当的项目阶段引导相关方参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺；
• 通过谈判和沟通管理相关方期望；
• 处理与相关方管理有关的任何风险或潜在关注点，预测相关方可能在未来引发的问题；
• 澄清和解决已识别的问题。
  管理相关方参与有助于确保相关方明确了解项目目的、目标、收益和风险，以及他们的贡献将如何促进项目成功。

13.3.1 管理相关方参与：输入

管理相关方参与的输入包括：

• 项目管理计划
  • 沟通管理计划
  • 风险管理计划
  • 相关方参与计划
  • 变更管理计划
• 项目文件
  • 变更日志
  • 问题日志
  • 经验教训登记册
  • 相关方登记册
• 事业环境因素
  • 组织文化、政治氛围，以及组织的治理结构；
  • 人事管理政策；
  • 相关方风险临界值；
  • 已确立的沟通渠道；
  • 全球、区域或当地的趋势、实践或习惯；
  • 设施和资源的地理分布。
• 组织过程资产
  • 企业的社交媒体、道德和安全政策及程序；
  • 企业的问题、风险、变更和数据管理政策及程序；
  • 组织对沟通的要求；
  • 制作、交换、储存和检索信息的标准化指南；
  • 以往类似项目的历史信息。

13.3.2 管理相关方参与：工具与技术

管理相关方参与需要的工具与技术包括：

• 专家判断
  • 组织内部及外部的政治和权力结构；
  • 组织及组织外部的环境和文化；
  • 相关方参与过程使用的分析和评估技术；
  • 沟通方法和策略；
  • 可能参与过以往类似项目的相关方、相关方群体及相关方组织的特征。
  • 需求管理、供应商管理和变更管理。
• 沟通技能
  • 正式与非正式对话；
  • 问题识别和讨论；
  • 会议；
  • 进展报告；
  • 调查。
• 人际关系与团队技能
  • 冲突管理
  • 文化意识
  • 谈判
  • 观察和交谈
  • 政治意识
• 基本规则
• 会议
  • 决策；
  • 问题解决；
  • 经验教训和回顾总结；
  • 项目开工；
  • 迭代规划；
  • 状态更新。

13.3.3 管理相关方参与：输出

管理相关方参与的输出包括：

• 变更请求
• 项目管理计划更新
  • 沟通管理计划
  • 相关方参与计划
• 项目文件更新
  • 变更日志
  • 问题日志
  • 经验教训登记册
  • 相关方登记册

13.4 监督相关方参与

监督相关方参与是监督项目项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。本过程的主要作用是，随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果。本过程需要在整个项目期间开展。

13.4.1 监督相关方参与：输入

监督相关方参与的输入包括：

• 项目管理计划
  • 资源管理计划
  • 沟通管理计划
  • 相关方参与计划
• 项目文件
  • 问题日志
  • 经验教训登记册
  • 项目沟通记录
  • 风险登记册
  • 相关方登记册
• 工作绩效数据
• 事业环境因素
  • 组织文化、政治氛围，以及治理框架；
  • 人事管理政策；
  • 相关方风险临界值；
  • 已确立的沟通渠道；
  • 全球、区域或当地的趋势、实践或习惯；
  • 设施和资源的地理分布。
• 组织过程资产
  • 企业的社交媒体、道德和安全政策及程序；
  • 企业的问题、风险、变更和数据管理政策及程序；
  • 组织对沟通的要求；
  • 制作、交换、储存和检索信息的标准化指南；
  • 以往项目的历史信息。

13.4.2 监督相关方参与：工具与技术

监督相关方参与需要的工具与技术包括：

• 数据分析
  • 备选方案分析
  • 根本原因分析
  • 相关方分析
• 决策
  • 多标准决策分析
  • 投票
• 数据表现
• 沟通技能
  • 反馈
  • 演示
• 人际关系与团队技能
  • 积极倾听
  • 文化意识
  • 领导力
  • 人际交往
  • 政治意识
• 会议

13.4.3 监督相关方参与：输出

监督相关方参与的输出包括：

• 工作绩效数据
• 变更请求
• 项目管理计划更新
  • 资源管理计划
  • 沟通管理计划
  • 相关方参与计划
• 项目文件更新
  • 问题日志
  • 经验教训登记册
  • 风险登记册
  • 相关方登记册